Twig

Twig 是一款为客户服务团队打造的智能助手，可以理解用户或客服用自然语言提出的问题，在您的知识库、历史工单、宏模板和内部文档中智能检索，并生成准确、符合品牌风格的回复。它既可以直接回复终端用户，也可以在后台为人工客服提供推荐答复和补充背景信息。

Twig 的目标并不是取代人工客服，而是接管大量重复、标准化的问题，并为坐席提供实时辅助，让客服可以把精力集中在更复杂、更需要沟通技巧与判断力的场景上。实际使用中，团队通常通过 Twig 提升整体服务效率，而不是完全替代人工。

接入 Twig 时，通常需要将现有的帮助中心、工单系统、宏模板以及内部操作文档等内容与 Twig 进行连接。Twig 会以这些资料作为统一知识源来生成回复。知识库越完整、更新越及时，Twig 给出的答案就越准确、越贴合业务实际。

Twig 在设计之初就考虑了安全与隐私，仅会在授权范围内使用您接入的数据，用于回答问题与提升工作区内的模型效果。您可以根据公司合规要求配置访问权限、操作审计和数据保留策略，确保敏感信息得到妥善保护。

Twig 的收费通常会根据使用量、团队规模和功能需求等因素综合制定，具体方案以官方为准。多数团队会先通过试用或小规模试点验证效果，再考虑正式采购。您可以访问 Twig 官网或联系销售团队，获取最新的价格与试用信息。