工具概览
Vertex AI Support Agent 是一个使用 Python、Google Cloud Vertex AI、Gemini 和 FastAPI 构建的智能体化 AI 客服系统。它可以搜索客服知识库，判断问题能否解决，并在需要升级处理时创建支持工单。智能体首先尝试利用知识库解决用户的问题。如果有相关解决方案，就直接返回答案。如果无法从现有知识中解决问题，智能体可以使用支持工具升级请求并生成唯一的工单 ID。应用通过 REST API 提供 AI 客服智能体。客户提交消息时，FastAPI 通过 /chat 端点接收请求，请求被发送给运行在 Vertex AI 上的 Gemini，由 Gemini 判断应使用哪个可用工具。智能体可以搜索客服知识库；如果存在解决方案，智能体就回复相应的操作指引。如果无法解决问题，智能体可以创建支持工单。最终响应以 JSON 形式返回给客户端。这展示了一种智能体工作流：语言模型不只是生成文本，还能根据客户的请求选择并执行工具。
定价
价格与限制可能变化，请以官网为准，并确认币种、付款周期、最低席位数和用量上限。
应用场景
- 团队用该智能体搜索知识库并直接返回操作指引，回答常见的客服问题。
- 团队用该智能体通过创建带唯一 ID 的支持工单，自动升级未解决的问题。
- 开发者用 FastAPI 的 /chat 端点向 AI 智能体发送客户支持请求。
- 开发者用 Swagger UI 直接在浏览器中测试 /chat 端点。
- 团队用该智能体提供分步指引来处理密码重置咨询。
- 团队用该智能体升级处理错误 503 上传问题并生成工单 ID。
功能特性
AI 助手
自然语言交互界面
工作流自动化
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