工具概览
Tiledesk 是一款开源、支持大语言模型（LLM）的无代码聊天机器人平台，帮助团队在几分钟内完成聊天流程的设计、测试与上线，无需任何编程基础。产品、客服和运营团队可以通过可视化流程编辑器轻松搭建多轮对话，覆盖从咨询、转化到售后支持的完整客户旅程，并在统一的对话收件箱中集中管理所有会话。
借助对 LLM 的原生支持，Tiledesk 能为机器人赋予自然语言理解与生成能力，让应答更加智能、语义更准确，并支持智能分流、知识问答等高级场景。平台可一键接入网站在线客服、WhatsApp、Facebook Messenger 等主流渠道，实现多渠道统一体验和一致的话术风格。作为开源解决方案，Tiledesk 具有高度可定制性，可根据安全与合规要求选择自托管或深度二次开发。
无论是搭建首个客服机器人、构建复杂业务流程，还是尝试用于销售线索筛选、自动问答助手，Tiledesk 都能帮助团队快速迭代。通过内置分析报表洞察会话表现，持续优化对话流程和 AI 策略，为初创公司到大型企业提供可扩展、现代化的智能对话体验基础设施。
定价
价格与限制可能变化，请以官网为准，并确认币种、付款周期、最低席位数和用量上限。
应用场景
- 在官网和社交渠道上自动处理一线客服咨询，降低人工工单量，让客服专注处理复杂问题。
- 通过智能对话流程筛选和培育销售线索，自动收集联系方式并将高意向客户分配给销售团队。
- 在多个聊天渠道提供 7×24 小时自助问答与订单状态查询，让用户随时获得准确回复，无需排队等待人工。
- 为内部团队搭建知识与流程助手机器人，按需推送文档、操作规范和排错步骤，提高协作与响应效率。
- 在产品内使用对话式引导完成功能介绍和新手上手，根据用户提问动态调整 onboarding 流程。
功能特性
可视化拖拽式流程设计
LLM 加持智能回复能力
多渠道统一对话部署
零代码搭建自动化机器人
开源架构灵活可扩展
机器人与人工无缝转接
团队共享统一消息收件箱
对话数据分析与效果洞察
用户评论
还没有评论，来分享你的使用体验吧
常见问题
使用 Tiledesk 需要会写代码吗？
不需要。Tiledesk 主打无代码搭建，日常机器人流程可以通过可视化编辑器和配置界面完成，无需编程基础。如需深度定制，技术团队也可以使用 API、Webhook 或自定义组件进行扩展。
Tiledesk 支持哪些聊天渠道？
Tiledesk 可部署在网站在线客服组件，并支持接入 WhatsApp、Facebook Messenger 等主流消息渠道。所有渠道的会话都可以汇总到同一个控制台集中管理。
Tiledesk 是开源的吗？可以自建部署吗？
是的。Tiledesk 采用开源模式，您可以查看源码、进行定制开发，并根据需要在自有基础设施上部署，满足对安全合规和数据存储位置有严格要求的组织。
Tiledesk 如何利用大语言模型（LLM）？
Tiledesk 可以接入大语言模型，为流程引入自然语言理解和生成能力。您可以灵活配置 AI 参与的环节，例如兜底应答、常见问题解答或智能分流，同时保留对整体对话逻辑的完全掌控。
Tiledesk 的收费方式是什么？可以先试用吗？
具体价格方案以 Tiledesk 官网信息为准，不同套餐可能按功能、用量或部署方式区分。通常可先通过免费版或试用版本体验平台，再根据业务增长情况升级到付费方案。