Hugo

Hugo 是面向客户服务场景的智能代理，不只是简单的问答机器人。它能理解多轮对话上下文，直接对接订单、商品、工单等实时业务数据，并在安全范围内执行实际操作，例如修改订单或触发自动化流程；而传统机器人更多依赖固定脚本和静态知识库，面对复杂、多变的问题很容易“答非所问”。

可以。Hugo 的定位是与人工团队协同，而不是完全取代人工。你可以根据意图类型、用户情绪、风险等级等设定转人工规则，一旦触发条件，对话会在 Crisp 中无缝交接给人工坐席，同时保留完整历史记录，方便快速接手。

Hugo 会基于企业授权的实时数据源进行回答，并在预设的安全边界内行动。你可以精细控制它可访问的系统、可执行的操作以及对敏感问题的应答策略。同时，系统会提供日志记录、策略防护和人工复核能力，帮助持续监控和优化 AI 回答质量，满足合规要求。

可以。Hugo 是基于 Crisp 打造的原生解决方案，可直接接入你现有的 Crisp 工作区，沿用原有的收件箱、分配规则和团队结构，只是在此基础上叠加 AI 自动化能力。通常只需连接相关数据源并配置支持策略即可上线使用。

目前 Hugo 的具体价格方案尚未公开，可能会根据使用规模和功能需求进行定制。你可以访问 hugo.ai 提交咨询或预约演示，让团队根据你的业务体量、渠道配置和系统集成情况，推荐合适的方案并协助完成接入。