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Dewey Labs 是一款面向知识管理的 AI 平台，可以把文档、教程和专家经验，转化为安全可控的智能问答助手。它不会到公开互联网“乱搜”答案，而是只从你授权的知识库中检索和生成回复，确保信息准确、可追溯、符合品牌和合规要求。 你可以将内部 Wiki、PDF 资料、产品文档、帮助中心文章、培训手册等快速接入 Dewey。基于检索增强生成（RAG）能力，系统能理解自然语言问题，自动定位最相关的内容片段，并生成清晰、有上下文的答案，同时附上来源引用，方便用户回溯原文、核实信息并持续优化文档。 Dewey Labs 特别适合客服、客户成功、销售、产品与运营团队，用来搭建外部自助服务、内部知识助理或培训问答系统。你可以将它嵌入网站小组件，提供给内部员工使用，或通过 API 接入现有系统；配合细粒度的权限与来源控制，让不同角色看到合适范围的内容，再通过分析报表发现高频问题和知识空白。 无论是扩展客服能力、加速新人上手，还是统一分散在各处的知识资产，Dewey Labs 都能帮助你用 AI 挖掘组织知识价值，同时牢牢掌握内容边界与话语权。
产品截图
功能特点
- 仅从授权知识库答疑
- 检索增强生成与来源引用
- 多源文档一站式接入管理
- 细粒度内容与权限控制
- 网站与应用可嵌入聊天组件
- 面向团队的内部知识助理
- 问题趋势与知识缺口分析
- API 接入现有业务流程
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应用场景
客户自助服务：在官网或帮助中心嵌入 Dewey，让客户随时提问，由系统基于官方文档给出可靠答案，减轻人工客服压力。
内部知识助理：为员工提供统一问答入口，快速查询制度流程、产品信息和操作规范，减少重复问答，加快新人上手。
产品与技术文档检索：把厚重的说明书、API 文档和更新日志变成可对话的查询入口，让用户直接获得对应章节的关键信息。
客户成功与售前支持：帮助 CSM 和销售快速调取成功案例、最佳实践和实施方案，在实时沟通中给出专业、有依据的回复。
培训与学习中心：新员工可以用自然语言询问各类业务问题，由 Dewey 根据培训教材和知识库回答，并引导回原始学习资源。
