工具概览
complaints-review 是面向亚太地区银行投诉与行为合规团队的行为运营助手。它接收客户投诉或行为合规档案，并生成四份带引用、可审计、采用制单-复核（maker-checker）流程的产物：ComplaintSummary、Categorization、ConductFlag[] 和 DraftResponse。摘要涵盖问题、产品、渠道、时间线和相关方。Categorization 给出类别、根本原因、严重程度以及与监管的相关性，并引用政策。ConductFlag[] 列出行为合规红旗，如弱势客户、系统性问题、监管违规和投诉处理期限风险，每项都带有严重程度、详情和引用。DraftResponse 是以政策和法规为依据、可直接提交监管机构或发给客户的草稿；它始终只是草稿，系统绝不会发送，因为需要人工审阅后发出。
该系统基于 Gemini Enterprise Agent Platform，采用端口与适配器（六边形）架构，并固定在 asia-southeast1 以满足数据驻留要求。投诉档案含有客户个人身份信息（PII），因此会运行完整的 R1 安全流水线：先脱敏，再在输入和输出两侧进行护栏筛查，所有内容都审计到一次写入多次读取（WORM）的存储中。政策和监管指引取自共享的、受治理的 enterprise-knowledge-base RAG。
这是一个工程作品集参考仓库，所有投诉数据均为合成和虚构。它提供五种部署配置：本地离线、使用本地开放权重模型的实时模式、gcp 托管栈、平台 HTTP 服务，以及快速失败的 onprem 占位。它对外提供 CLI、HTTP API 端点和用于发现的 A2A AgentCard。
定价
价格与限制可能变化，请以官网为准，并确认币种、付款周期、最低席位数和用量上限。
应用场景
- 投诉与行为合规团队用 complaints-review 生成投诉档案的结构化摘要，包括问题、产品、渠道、时间线和相关方。
- 团队用 complaints-review 对投诉分类，给出类别、根本原因、严重程度以及引用政策的监管相关性。
- 团队用 complaints-review 识别弱势客户、系统性问题、监管违规和投诉处理期限风险等行为合规红旗。
- 团队用 complaints-review 起草以政策和法规为依据、可直接提交监管机构或发给客户的回复，发送前须经人工审阅。
- 团队用 complaints-review 在笔记本电脑上离线运行完整的投诉审阅流水线，无需 Google Cloud、API 密钥或模拟器。
- 团队用 complaints-review 部署包含 Document AI、Agent Search、Gemini、Model Armor、DLP、Cloud Logging WORM、Cloud Trace 和 Gen AI Evals 的生产托管栈。
- 团队用 complaints-review 通过完整审阅、摘要和回复草稿的 HTTP API 端点，把投诉审阅集成到应用中。
- 团队用 complaints-review 通过 A2A AgentCard 发现该智能体。
功能特性
AI 助手
自然语言界面
工作流自动化
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