工具概览
CircuitCare AI Support 是为一家虚构电子产品零售商打造的完整客户支持应用。它将 AI 助手与常见的支持功能结合：安全登录、订单历史、退货申请、安全升级和员工工单队列。其核心理念是：AI 可以解释和协助，但客户能看到或更改什么，由可信的应用规则而非 AI 决定。应用将对话与权限分开：AI 负责解释产品、政策、故障排查和后续步骤，而应用会在返回任何记录前验证已登录的用户，固定的业务规则决定退货是否符合条件，客户在查看后必须确认退货。AI 从不获得读取所有订单或更改业务记录的通用工具，网页浏览也仅限于已批准的公开信息网站，不能执行登录或购买。系统使用 React、FastAPI、Amazon Cognito、Amazon DynamoDB、Amazon Bedrock 及其他 AWS 服务构建。它是一个范围有限的参考应用，而非真实的零售服务，使用的是一份小型虚构产品指南和合成记录。
定价
价格与限制可能变化，请以官网为准，并确认币种、付款周期、最低席位数和用量上限。
应用场景
- 客户用 AI 助手询问产品或故障排查问题，并获得基于 CircuitCare 已批准信息的回答。
- 客户用该应用查看自己的订单，而不会看到其他客户的信息。
- 客户用该应用申请符合条件的退货，并在查看方案后明确确认。
- 客户用该应用开启支持工单，并在稍后回来查看员工给出的解决方案。
- 支持专员用单独的队列审核并解决支持工单。
- 支持专员用该应用推进工单的支持生命周期，并添加客户可见的解决方案。
- 客户用该应用查看订单的物流追踪信息和配送状态。
功能特性
基于 AWS 运行支持智能体
采用 Bedrock AgentCore 构建
使用 AgentCore Gateway
通过 AgentCore Memory 保存上下文
接入 Bedrock 知识库
调用托管工具
用户评论
还没有评论，来分享你的使用体验吧