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基于知识的生成式 AI 助手,用于 IT 服务台事件分析,采用 RAG、语义检索、AI 护栏和受控故障排查。

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应用场景

  • 分析师用该工具搜索已批准的知识库文章,查找相关的故障排查信息。
  • 分析师用该工具在应用已批准的故障排查流程之前对其进行验证。
  • 分析师用该工具判断事件能否解决或是否应升级。
  • 服务台团队用该工具检索有知识依据的故障排查指导,处理 VPN 连接问题等事件。
  • 服务台团队用该工具处理与企业 Wi-Fi 连接相关的事件。
  • 服务台团队用该工具解决 Outlook 邮件问题。
  • 服务台团队用该工具处理与企业密码相关的问题。

功能特性

AI 助手

自然语言界面

工作流自动化

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