Hugo

Hugo 是面向客戶服務場景的智能代理，不只是簡單的問答機器人。它能理解多輪對話上下文，直接對接訂單、商品、工單等實時業務數據，並在安全範圍內執行實際操作，例如修改訂單或觸發自動化流程；而傳統機器人更多依賴固定腳本和靜態知識庫，面對複雜、多變的問題很容易“答非所問”。

可以。Hugo 的定位是與人工團隊協同，而不是完全取代人工。你可以根據意圖類型、用戶情緒、風險等級等設定轉人工規則，一旦觸發條件，對話會在 Crisp 中無縫交接給人工坐席，同時保留完整歷史記錄，方便快速接手。

Hugo 會基於企業授權的實時數據源進行回答，並在預設的安全邊界內行動。你可以精細控制它可訪問的系統、可執行的操作以及對敏感問題的應答策略。同時，系統會提供日誌記錄、策略防護和人工複核能力，幫助持續監控和優化 AI 回答質量，滿足合規要求。

可以。Hugo 是基於 Crisp 打造的原生解決方案，可直接接入你現有的 Crisp 工作區，沿用原有的收件箱、分配規則和團隊結構，只是在此基礎上疊加 AI 自動化能力。通常只需連接相關數據源並配置支持策略即可上線使用。

目前 Hugo 的具體價格方案尚未公開，可能會根據使用規模和功能需求進行定製。你可以訪問 hugo.ai 提交諮詢或預約演示，讓團隊根據你的業務體量、渠道配置和系統集成情況，推薦合適的方案並協助完成接入。