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Dewey Labs 是一款面向知識管理的 AI 平臺，可以把文檔、教程和專家經驗，轉化為安全可控的智能問答助手。它不會到公開互聯網“亂搜”答案，而是隻從你授權的知識庫中檢索和生成回覆，確保信息準確、可追溯、符合品牌和合規要求。 你可以將內部 Wiki、PDF 資料、產品文檔、幫助中心文章、培訓手冊等快速接入 Dewey。基於檢索增強生成（RAG）能力，系統能理解自然語言問題，自動定位最相關的內容片段，並生成清晰、有上下文的答案，同時附上來源引用，方便用戶回溯原文、核實信息並持續優化文檔。 Dewey Labs 特別適合客服、客戶成功、銷售、產品與運營團隊，用來搭建外部自助服務、內部知識助理或培訓問答系統。你可以將它嵌入網站小組件，提供給內部員工使用，或通過 API 接入現有系統；配合細粒度的權限與來源控制，讓不同角色看到合適範圍的內容，再通過分析報表發現高頻問題和知識空白。 無論是擴展客服能力、加速新人上手，還是統一分散在各處的知識資產，Dewey Labs 都能幫助你用 AI 挖掘組織知識價值，同時牢牢掌握內容邊界與話語權。
產品截圖
功能特點
- 僅從授權知識庫答疑
- 檢索增強生成與來源引用
- 多源文檔一站式接入管理
- 細粒度內容與權限控制
- 網站與應用可嵌入聊天組件
- 面向團隊的內部知識助理
- 問題趨勢與知識缺口分析
- API 接入現有業務流程
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應用場景
客戶自助服務：在官網或幫助中心嵌入 Dewey，讓客戶隨時提問，由系統基於官方文檔給出可靠答案，減輕人工客服壓力。
內部知識助理：為員工提供統一問答入口，快速查詢制度流程、產品信息和操作規範，減少重複問答，加快新人上手。
產品與技術文檔檢索：把厚重的說明書、API 文檔和更新日誌變成可對話的查詢入口，讓用戶直接獲得對應章節的關鍵信息。
客戶成功與售前支持：幫助 CSM 和銷售快速調取成功案例、最佳實踐和實施方案，在實時溝通中給出專業、有依據的回覆。
培訓與學習中心：新員工可以用自然語言詢問各類業務問題，由 Dewey 根據培訓教材和知識庫回答，並引導回原始學習資源。
常見問題
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