工具概覽
CircuitCare AI Support 是為一家虛構電子產品零售商打造的完整客戶支援應用。它將 AI 助手與常見的支援功能結合：安全登入、訂單歷史、退貨申請、安全升級和員工工單佇列。其核心理念是：AI 可以解釋和協助，但客戶能看到或更改什麼，由可信的應用規則而非 AI 決定。應用將對話與許可權分開：AI 負責解釋產品、政策、故障排查和後續步驟，而應用會在返回任何記錄前驗證已登入的使用者，固定的業務規則決定退貨是否符合條件，客戶在檢視後必須確認退貨。AI 從不獲得讀取所有訂單或更改業務記錄的通用工具，網頁瀏覽也僅限於已批准的公開資訊網站，不能執行登入或購買。系統使用 React、FastAPI、Amazon Cognito、Amazon DynamoDB、Amazon Bedrock 及其他 AWS 服務構建。它是一個範圍有限的參考應用，而非真實的零售服務，使用的是一份小型虛構產品指南和合成記錄。
定價
價格與限制可能變動，請以官網為準，並確認幣別、付款週期、最低席位數和用量上限。
應用場景
- 客戶用 AI 助手詢問產品或故障排查問題，並獲得基於 CircuitCare 已批准資訊的回答。
- 客戶用該應用檢視自己的訂單，而不會看到其他客戶的資訊。
- 客戶用該應用申請符合條件的退貨，並在檢視方案後明確確認。
- 客戶用該應用開啟支援工單，並在稍後回來檢視員工給出的解決方案。
- 支援專員用單獨的佇列稽核並解決支援工單。
- 支援專員用該應用推進工單的支援生命週期，並新增客戶可見的解決方案。
- 客戶用該應用檢視訂單的物流追蹤資訊和配送狀態。
功能特色
基於 AWS 執行支援智慧體
採用 Bedrock AgentCore 構建
使用 AgentCore Gateway
通過 AgentCore Memory 儲存上下文
接入 Bedrock 知識庫
呼叫託管工具
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